遇大型活动散场大批量乘客入闸，出现进站站闸机前排长队（15人以上）并持续10分钟及以上而站台上有客车能够上客或站台客运能够继续容纳乘客时，或车站进站闸机故障产生上述后果时，可以开启边门进站。

对于乘客有留下联系方式的，车站视情况在客伤发生日（）前以慰问的方式对乘客进行电话回访以示关怀。

车站在处置客伤时要以维护公司形象、“（）”为首要原则，需留存现场取证记录。

区域服务分管站长为区域内服务备品的实际保管人，车站（）为自然站服务备品的实际使用人。

处理TVM二维码购票乘客事务时，若TVM未出故障小单，或乘客反映情况与故障小单情况不一致则（）。

车站卫生间每（）巡视必须是值班站长亲自去巡视，并在巡视栏上注明。

票务备品的盘点日期（）

每月（）由当班客运值班员和一名站务人员共同将前一个月报表加封

区域（）为区域内服务备品的实际保管人

车站站台公共区域温度（），站厅公共区域温度（）

值班站长在首班载客列车到站前（）分钟完成全站巡视及扶梯、电梯、出入口的开启