车站传阅文件每月5日前由文件负责人对上月的文件（即“待归档文件夹”里面的文件）进行归档整理，按文件右上角的编码进行归档，填写《文件索引单》。

选项中哪些方面的乘客事务由车务部负责组织调查、分析、回复的（）

选项中属于三类有责乘客投诉的有（）

选项中属于二类有责乘客投诉的有（）

选项中属于一类有责乘客投诉的有（）

服务热线乘客事务处理程序有哪些（）

凡是仅涉及城市轨道交通管理条例、站务、乘务、保洁、保安、车站导向、车站卫生等方面的乘客事务由车务部负责组织（）

乘客事务处理的原则有（）投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则

事务提交形式可分为来访（）乘客车站留言、媒体等。

事务分类按事务主体可分为（）等三种类型

乘客事务根据反馈的内容可分为（）投诉四种类型