×
简答题
请简述车站员工处理乘客事务的注意事项
答案解析
正确答案：1、处理乘客事务时，员工注意自我保护，避免与乘客发生正面冲突。
2、与乘客保持1至1.5米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
3、客服中心岗处理乘客事务时，应使用固定电话与相关岗位进行沟通，不得使用手持台，避免沟通过程中令乘客产生误解。
4、乘客有辱骂工作人员的行为时，可先进行劝阻，尽量安抚乘客的情绪，然后采取易人、易地、易事的处理方法。
5、乘客有推打工作人员的行为时，工作人员务必进行必要的自我保护、躲闪或迅速离开现场，以免受伤。同时，工作人员应第一时间通知行值，由行值报驻站民警，并通知值班站长到现场处理。
6、无论乘客的行为是否过激，车站工作人员均应保持良好的服务态度，严禁与乘客对骂、打架等。
2、与乘客保持1至1.5米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
3、客服中心岗处理乘客事务时，应使用固定电话与相关岗位进行沟通，不得使用手持台，避免沟通过程中令乘客产生误解。
4、乘客有辱骂工作人员的行为时，可先进行劝阻，尽量安抚乘客的情绪，然后采取易人、易地、易事的处理方法。
5、乘客有推打工作人员的行为时，工作人员务必进行必要的自我保护、躲闪或迅速离开现场，以免受伤。同时，工作人员应第一时间通知行值，由行值报驻站民警，并通知值班站长到现场处理。
6、无论乘客的行为是否过激，车站工作人员均应保持良好的服务态度，严禁与乘客对骂、打架等。
相关题目
单选题
车站现地级ATS车次框黄色表示列车正点。
单选题
FAS联动后防火卷帘门恢复人员为机电人员。
单选题
车站现地级ATS工作黄色表示车站中存在部分设备工作正常。
单选题
车站其他消防安全重点部位的防火巡查至少每日1次
单选题
车站现地级ATS工作灰色表示车站中所有的设备都处于脱机状态。
单选题
车站公共区的防火巡查运营时间至少每两小时一次，运营结束后须进行检查，消除遗留火种。防火巡查应当填写《车站巡视检查记录本》，巡查人员须在巡查记录表上签名；
单选题
员工着工装衬衫时，统一系配发腰带，衬衣下摆扎系于裤腰内
单选题
车站现地级ATS工作蓝色表示车站中的所有设备程序启动且工作正常。
单选题
电客车在闭塞区域内采用NRM模式运行，首次占用闭塞区段的列车限速25km/h，后续电话闭塞区段内列车限速70km/h，工程车在闭塞区段内限速25km/h，司机加强瞭望注意行车安全。
单选题
打印纸能进行双面打印的尽量避免单面打印浪费纸张
