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简答题
请简述一类有责乘客投诉的内容
答案解析
正确答案：1)服务工作中未能运用服务知识与技巧；
2)不及时放置警示牌,误导乘客；
3)不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
4)没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客；
5)出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额；
6)列车车门或屏蔽门/安全门故障暂停使用,没有及时张贴“此门故障,暂停使用”的标示；
7)不按规定播放广播或播放不及时；
8)接到乘客求助,无特殊事务3分钟内未能赶赴现场；
9)运营时间出入口关闭,没有摆放告示；
10)车站公告栏的内容与实际运营不符；
11)员工找错钱、卖错票，金额在20元以下（作弊行为不在此列）；
12)其他违反乘客服务标准的行为,尚未造成乘客损失。
2)不及时放置警示牌,误导乘客；
3)不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
4)没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客；
5)出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额；
6)列车车门或屏蔽门/安全门故障暂停使用,没有及时张贴“此门故障,暂停使用”的标示；
7)不按规定播放广播或播放不及时；
8)接到乘客求助,无特殊事务3分钟内未能赶赴现场；
9)运营时间出入口关闭,没有摆放告示；
10)车站公告栏的内容与实际运营不符；
11)员工找错钱、卖错票，金额在20元以下（作弊行为不在此列）；
12)其他违反乘客服务标准的行为,尚未造成乘客损失。
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