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简答题
请简述二类有责乘客投诉的内容
答案解析
正确答案：1)对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报；
2)与乘客发生争执、拉扯的行为；
3)列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作；
4)末班车未提前做好广播；
5)对乘客违反规定的行为不给予制止；
6)在岗位上干与本职工作无关的事；
7)提前关站或延误开站时间10分钟以下；
8)对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话；
9)列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、扒拉乘客；
10)票亭人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）；
11)由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失20-100(不含)元的；
12)列车行驶不平稳，或员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤；
13)无理拒绝乘客的合理要求；
14)未及时加票加币或更换票桶，导致AFC设备中断服务10分钟以上；
15)不及时疏导乘客，造成拥挤。
2)与乘客发生争执、拉扯的行为；
3)列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作；
4)末班车未提前做好广播；
5)对乘客违反规定的行为不给予制止；
6)在岗位上干与本职工作无关的事；
7)提前关站或延误开站时间10分钟以下；
8)对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话；
9)列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、扒拉乘客；
10)票亭人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）；
11)由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失20-100(不含)元的；
12)列车行驶不平稳，或员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤；
13)无理拒绝乘客的合理要求；
14)未及时加票加币或更换票桶，导致AFC设备中断服务10分钟以上；
15)不及时疏导乘客，造成拥挤。
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