服务热线乘客事务处理程序有哪些（）

乘客事务处理中，关于收取现金有分位数的，按四舍五入的原则收取。

市民卡、一卡通付费区，受地铁故障影响不能进站，则引导乘客从边门出站，告知乘客可持票卡7日内至任意站办理退款。

乘客未赶上地铁末班车，车票经BOM分析为当日当站购买，包含本站进站记录，进站时间超过20分钟可以发售免费出站票。

市民卡、一卡通余额不足，根据乘客实际乘坐车程补足超程车费，按照折扣付费更新车票，让乘客原票刷卡出站。

单程票已投入设备但未出站（闸门误用），通过SC查询闸机接收的票卡信息后，通过付费区-事务处理-闸门误用，发售免费出站票，不需要打印小单。

保险柜应急钥匙全都存放于站长室。

TVM操作时需逐台操作，可以同时打开多台设备操作卸箱、补币、补票工作。

车站每日回收TVM、闸机内的单程票，若清点时发现票面有折痕的，严禁再次投入使用，请按日加封，统一存放于固定的票盒内，此部分车票仍为好票，无需单独记录。

TVM钱箱补币时需要客运值班员与值班站长双人确认票款、备用金无误后，方可进行补币。

在卸下TVM钱箱时，后台管理显示屏上所有模块的状态栏均显示“请卸下”，在卸下箱子前点击确认或返回会影响设备结存数据