原则上延时时间不得超过30分钟，如延时销点时间距该区域压道车到达时间小于（）分钟，则按抢修作业办理。

车站拾得有包装食品保管期限为48小时，如无人认领由车站自行处理；无包装食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到当天运营结束由车站自行处理，同时在《车站拾遗物品登记本》上及时予以注明。

特殊拾遗物品包括信（文）件、现金、手机，贵重首饰、银行卡、证件、手提电脑、精密仪器、手提包等物品

一般拾遗物品包括普通衣物、日用品、食品等物品。

服务管理网络实行服务例会制，由车务部负责组织召开服务例会，原则上每季度召开一次，各部门服务管理负责人和服务管理人员按要求出席。

环境服务以“6S标准”为原则，在乘客服务区为乘客提供的基础感官服务，包含卫生、温度、湿度、通风、空气质量、照明亮度等要素,为乘客营造良好的乘车环境。

票务服务以乘客“即到即走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间，积极开发新的购票进站模式，在更大程度上便利乘客运输。

服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。

服务管理工作的核心是创造优质的乘客服务，追求乘客满意度和忠诚度。

好了信号用拢起信号旗或白色灯光或徒手上弧线向列车方向作圆形转动。

发车手信号用展开的绿色信号旗或绿色信号灯上弧线向列车方向作圆形转动。