需要动火的施工，请点时应该主动向请点单位说明动火情况并出示（）。

失物招领中心对拾遗物品每月20日盘点一次，确认账实相符。如有异常情况，及时报分管服务值班站长，站长组织调查后上报站务中心。

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他。

车站拾遗物品的保存期限为15天。

车站拾得有包装食品保管期限为48小时，如无人认领由车站自行处理；无包装食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到当天运营结束由车站自行处理，同时在《车站拾遗物品登记本》上及时予以注明。

特殊拾遗物品包括信（文）件、现金、手机，贵重首饰、银行卡、证件、手提电脑、精密仪器、手提包等物品

一般拾遗物品包括普通衣物、日用品、食品等物品。

服务管理网络实行服务例会制，由车务部负责组织召开服务例会，原则上每季度召开一次，各部门服务管理负责人和服务管理人员按要求出席。

环境服务以“6S标准”为原则，在乘客服务区为乘客提供的基础感官服务，包含卫生、温度、湿度、通风、空气质量、照明亮度等要素,为乘客营造良好的乘车环境。

票务服务以乘客“即到即走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间，积极开发新的购票进站模式，在更大程度上便利乘客运输。

服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务。