乘客来认领拾遗物品时，应该凭（）办理手续，并留下（）工作人员必须认真核实无误后方可办理交接手续。

员工找错钱、卖错票，金额在20元以下（作弊行为不在此列）为一类有责乘客投诉

接到乘客求助,无特殊事务2分钟内未能赶赴现场为一类有责乘客投诉

所有钥匙样板由相关部门向物资部当面办理交接手续，交接时做好钥匙样板名称、数量、交接人及交接时间的记录；交接后的钥匙样板由物资部负责保管。

票务钥匙在使用过程中出现损坏、遗失或数量不能满足运作需要时，由物资部向相关使用部门进行配发

钥匙遗失或账实不符时，钥匙使用或保管部门应立即展开调查，并在五个工作日内将遗失钥匙或钥匙账实不符的种类、数量及原因等情况报所属部门备案。

交接时若发现钥匙有误，交接双方需及时核查处理。相关部门在三个工作日内将调查结果报所属部门。对于涉及其他部门责任且经沟通后无法确定责任的上报安全技术部。

AFC设备钥匙在使用过程中损坏、遗失或数量不能满足运作需要需补充时，由使用部门向物资部提交《票务钥匙申购/销毁申请表》，由调度票务部负责进行采购。

PIS信息发布遵循“谁发布、谁取消”的原则。

告示张贴时顶部距地面180cm，两张告示同时张贴间隔不少于5cm，对齐张贴。不得密集重复设置张贴，5m范围内不得出现两张及以上内容相同告示

节假日的延长运营时间或定期启动客流控制等可预知运营告示，原则上提前三天对外发布。