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单选题
客服代表向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。
A
“杨先生，您好，我是95598电力服务中心**号坐席。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”
B
“您好，我是95598电力服务中心**号坐席，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
C
“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
D
“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
答案解析
正确答案：B
题目纠错
2024年技师考试题目（雷山）
