客户首先询问的服务人员，应遵守（____）原则，有责任地引导客户办理各种手续。

蔬菜生产电热用电，不属于农业生产优待电价范围。A.对

居民生活、农业生产用电，实行单一制电度电价，条件具备的也可实行两部制电价。A.对

《供电营业规则》规定，临时用电用电终止时，不论使用多长时间，预收电费不退。A.对

居民客户电费金额等于用电容量乘以电能单价。A.对

客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时，如支付金额超过2千元，应引导客户直接将款项划转到公司指定账户。A.对

应收电费发行表应逐日与抄表日志核对电量，如逐日核对有困难时，应分时段进行核对，它可以比较核算发行的进度，电量是否相符，可以防止漏发和错发。A.对

应收电费工作人员检查每天各抄表段的电费发行情况，如发现未按期发行电费的，反馈给所属的电费核算人员及时处理。A.对

核对应收电费时，若发现相关信息不符，分析原因，通知相关部门，便可以开展下月核算发行工作。A.对

结算电量是电力企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。A.对

在应收电费关账时，按照不同的用电类别汇总当月及当年累计发行的售电量、应收电费，计算到户电价。A.对