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单选题
697.在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。
A
充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B
把危机转化为机会
C
正确处理好客户投诉
D
优先解决高端客户问题
答案解析
正确答案：D
解析：
解析:在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握如下几个要点:①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性;②把危机转化为机会,客户投诉是赢取或维护客户的机会;③正确处理好客户投诉。
题目纠错
2022年中级银行从业资格题库
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