1827.由于产品不符合规格,在产品向顾客发送前发现残缺而发生的报废、重新加工、机器故障、重新调试和重新检查等成本被分类定义为:

　防范成本

　评估成本

　内部失败成本

　外部失败成本

答案解析

正确答案：C

解析：

解析:A、不正确,防范成本包括所有为预防不合格产品而发生的费用。其中典型的包括监管费用、采购费用、质量培训费用、质量设计费用、技术与工艺指导费用、质量奖励费用、质量改进措施费用、质量管理专职人员工资及福利费用,等等。B、不正确,评估成本是指测定、评价和审查产品是否符合生产标准或项目要求的费用,其中比较典型的费用包括供应商的鉴别与资格评审费用、设备精度检测费用、运输和保管过程标准审查费用、质量审计费用,等等。C、正确,内部失败成本是指产品出厂前,因未满足规定的质量要求所发生的损失,包括废品成本损失、返修损失、停工损失、事故分析处理费用、产品降级损失等。D、不正确,外部失败成本是指产品出厂后,因未达到规定的质量要求,导致用户索赔、修理、召回、更换等发生的损失或信誉损失,包括诉讼费用、索赔费用、退货损失、保修费用、产品降价损失、因质量问题使组织信誉与品牌遭受的损失等。

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