1.关于管理的组织职能,以下说法错误的是( )

17.消费者是指为( )需要,购买、使用商品或者接受服务的个人或单位。

16.某旅行社对市旅游局作出的投诉处理决定不服,它可以在接到处理决定书之日起( )内,向作出决定部门的上级旅游投诉管理机关申请复议。

15.为了规范导游活动,保障旅游者的合法权益,促进旅游业的健康发展,国务院于1999年5月14日修订发布了( )。

14.旅行社根据业务经营和发展的需要,可以设立( )和门市部等分支机构。

13.旅馆对旅客遗留的物品,经招领( )后无人认领的,要登记造册,送当地公安机关按拾遗物品处理。

12.旅行社安排的饭店,低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿差额( )的违约金。

11.导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的,旅游行政管理部门有权一次性扣减( )。

10.客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力( )

9.经营国内、入境旅游业务的旅行社,注册资本及质量保证金的要求是( )

8.《旅游投保旅行社责任保险规定》旅行社责任保险期限为( )年。