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简答题
1036、问答题:请简述半自动售票机全部故障时,对在付费区内无法正常出闸的乘客,车站票务应急处理程序。
答案解析
正确答案：答案:1、乘客在付费区内无法正常出闸时,可按以下情况处理后引导乘客从边门出站:对持单程票的乘客,回收其车票上交收益部(1分);2、对持普通消费卡、关爱卡和手机电子票的乘客,告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除(1分);3、引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票,填写《乘客事务处理单》(1分);4、若乘客主动反映车票超程、超时,引导乘客到乘客服务中心按规定收取乘客超程、超时费用,单程票回收,填写《乘客事务处理单》(1分);5、对其它按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客,直接引导其从边门出站(1分)。
相关知识点：
半自动售票机故障应急处理
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