214、单选题:按照应急处置原则()时段发生的各类意外情况及突发事件,车站根据涉及内容、现场实际情况报相关调度、驻站公安/110、119、120、车站所属部门,对相关要素进行说明。

886、判断题:车站拾遗危险品、违禁品、限带品应立即移交给安检人员。

885、判断题:发生服务事件不及时上报,隐瞒工作中的错误的,属于C类服务事件。

884、判断题:一年内,发生3次以上(含3次)一类有责投诉的,属于A类服务事件。

883、判断题:因票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)的,引起的投诉定性为三类有责投诉。

882、判断题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。

881、判断题:利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。

880、判断题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客,引起的投诉定性为一类有责投诉。

879、判断题:单站客流控制由车站中心站长向所在中心及控制中心汇报后组织实施。

878、判断题:为保证应急(口播)广播播放的规范性和及时性,车站需要播放“某站暂停服务”、“小交路运行”、“本站暂停服务”、“客流控制(单进单出)”等口播广播时,可用录音笔录制播放内容,连接至广播控制台手动播放。

877、判断题:车站发布广播应避免误播、漏播、擅自增加或删除广播等情况。