194、单选题:在遵循沈阳地铁《行车组织规则》相关原则和规定的基础上,()是十号线行车组织和运营管理的细化规章,十号线员工必须认真学习,严格执行。

905、判断题:涉及对保洁、保安、安检等与运营业务直接相关委外服务投诉,作为分公司投诉事件,其调查工作由对该服务负有监管职能的部门负责。

904、判断题:I类委外人员奖励及处罚标准B类:每项每次,奖励/处罚50-300元。

903、判断题:车站值班站长及中心站长负责对电话录音信息的管理与归档工作。

902、判断题:若一次来电或来件涉及多项内容或同一投诉内容涉及多个部门,由服务质量办公室负责拆分至各责任中心/办公室,各回复中心/办公室分别进行回复。

901、判断题:紧急情况下,站长、值班站长可调动车站范围内的所有工作人员,参与应急处置。

900、判断题:拾遗物品,是指被沈阳地铁工作人员及乘客在地铁管辖范围内拾到,并转交给地铁相关工作人员的他人遗留物品。

899、判断题:车站发布广播应遵循“准确、及时、规范、有效”的原则。

898、判断题:根据《服务质量事件管理办法》规定,C类事件对直接责任人给予公司级通报批评。

897、判断题:乘客反映的问题与实际发生的情况不相符,经判定分析乘客违反地铁有关规定或提出明显的无理要求的投诉,称为无责乘客投诉。

896、判断题:运营组织工作以安全第一、统一领导为原则。