前端服务员负责做好客户的引导和管理。主要职责包括：

证件类型/号码和姓名允许同时修改，修改过姓名的客户不允许再修改证件类型/号码。

贷记卡只能在柜面办理密码重置，密码挂失须致电信用卡客服热线办理无法在柜台操作。

《协助冻结存款通知书》未记载账号的，经办人可根据执行人员提供的客户证件等信息查询，查到后填写在《通知书》上。

办理有权机关查冻扣业务必须由两名及以上有权机关执法人员到营业机构现场共同亲自办理，其中法院可由一名及以上执法人员到营业机构现场亲自办理。

因欺诈类风险事件，客户资金被转入他人在我行开立的借记卡账户，在采取司法控制措施之前，客户可向我行申请对转入资金的借记卡账户实施应急控制。

“20303借记卡子账户销户”交易允许卡片状态和账户状态正常借记卡的整存整取、通知子账户直接现金销户，无需先销转主账户再支取现金。

借记卡本外币活期子账户不允许跨省异地挂失销户。

“20245转账撤销”交易仅用于撤销柜面和电子渠道受理的普通和次日转账，不可用于撤销自助设备上受理的本行和跨行延迟转账。

主卡持卡人为近亲属开立附属借记卡时，生成电子凭证需要主卡持卡人或附属卡持卡人签字确认。

对于上级行下发的涉案账户，柜面首先应核实账户是否已被总行管控，如已被总行管控的，无需再进行管控。