网上银行用户根据交易认证工具不同，分为（ ）和（ ）。

认真处理查询、查复做到“有疑必查,有查必复,复必详尽,切实处理”对当日收到的查询业务至迟下一工作日的上午9:00前处理完毕

对于“已清算”的大额汇兑业务和“未轧差”的小额普通贷记业务,可通过“退回申请”交易向收款行发起退回申请

普贷往账最终状态为已冲销、已清算、已重发、已退汇、退汇已重发

用户通过小额支付系统办理业务,在账户资金出现不足时,银行会垫付差额部分以保证扣款成功

新即时转账挂账业务不得做退汇处理

大小额支付业务回单作为发起行受理业务的依据,不能作为该笔汇款已转入收款人账户的证明

小额支付系统行号与大额支付系统行号为同一行号,行号与网点号有一一对应的关系.

大额支付系统,日终业务处理—营业准备时间17:30至20:00,停止受理各类大额业务

支付系统业务操作原则按经办、复核、授权三者分离的原则

小额支付系统支持7×24小时连续运行