A、对视力障碍客户，网点人员应复诵客户交易指令并请客户再次确认
B、对听力障碍客户，网点人员应优先提供文字交流服务确认重要业务环节
C、对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其安排优先业务办理
D、对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其联系就近网点办理
答案：D
A、对视力障碍客户，网点人员应复诵客户交易指令并请客户再次确认
B、对听力障碍客户，网点人员应优先提供文字交流服务确认重要业务环节
C、对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其安排优先业务办理
D、对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其联系就近网点办理
答案：D
A. 50；5
B. 100；10
C. 50；10
D. 100；50
A. 亲属关系证明
B. 本人有效身份证件
C. 遗产继承法律文书或公证书
D. 付款证明
A. 企事业单位
B. 个人投资者
C. 行政机关
D. 社会团体
A. I类账户
B. II类账户
C. III类账户
D. 个人结算账户
A. 遵纪守法，尽职守则，无重大不良行为和严重违规违纪记录
B. 具备岗位所要求的基本专业技能
C. 经过相应业务系统的操作培训和系统使用安全教育，熟悉相关系统业务操作
D. 具备相应岗位的任职资格
A. 礼貌提示客户“卡片回单请收好”。
B. 提示客户“您东西都收好，别落下”。
C. 提醒客户“请您带好随身物品”。
D. 提示客户“自己的东西都收好啦，别落下”。
A. 存单销户不得可要求客户先在存单背面签字确认，再操作销户交易。
B. 系统录入客户证件号码的，无需在存单背面摘录证件号码。
C. 存单现金销户、部提业务、存单销户直接转账户（客户提供账户凭证）无需填单。
D. 存单销户直接转卡折账户（客户未提供账户凭证），视同有卡折存款，无需填单。
