系统内往来对账不符的，内勤行长（或有关负责人）应查明原因及时处理，并在系统内往来余额核对表上注明差错原因及处理结果，不能处理的应登记《柜面重要事项登记簿》。

A. 背书人名称

B. 背书人签章

C. 被背书人名称

D. 背书日期

A. 业务印章、钥匙等物品及密码保管使用登记簿

B. 柜面重要事项登记簿

C. 查库登记簿

D. 协助查询、冻结、扣划登记簿

A. 存单销户不得可要求客户先在存单背面签字确认，再操作销户交易。

B. 系统录入客户证件号码的，无需在存单背面摘录证件号码。

C. 存单现金销户、部提业务、存单销户直接转账户（客户提供账户凭证）无需填单。

D. 存单销户直接转卡折账户（客户未提供账户凭证），视同有卡折存款，无需填单。

A. 放置“暂停服务”提示牌

B. 直接离开，尽快返回

C. 仅告诉客户稍等片刻

D. 主动告知客户并说明离开原因

A. 5

B. 7

C. 12

D. 15

A. 原则上抹账应仅限于柜面经理在业务办理操作有误时使用，若客户要求取消业务的，柜面经理应予以办理。

B. 对于免填单存取款业务，若出现记账串户、记账金额错、户名不符、资金收付反向等差错，需办理抹账的，必须以客户是否已经签名确认为界限，区别情况进行处理

C. 对于填单的存取款业务，交易成功后发现业务凭证与客户填写内容不一致的，柜面经理可直接经内勤行长审批同意后办理抹账，并收回客户回执。

D. 柜面经理事后发现存、取款交易操作错误或现金收付差错（个人存取款类业务）时，客户已经不在现场，经查明核实确需抹账的，原则上应通过错账冻结方式处理。