538.实行自助加油后,加油站员工的服务职能有很大改变,具体表现为()。[1.0]
A. 由传统的加油服务转变为加油指导
B. 服务重点转向加油站便利店业务
C. 服务过程中应加强现场巡查,必须提高突发情况处置能力
D. 服务过程中员工应主动帮助顾客开油箱盖,必要时应主动帮助顾客加注油品
解析：解析:无
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325.商品条码是由一组()不同的平行线条及其对应字符组成的。[1.0]
解析：解析:无
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455.顾客异议是指顾客对商品()有偏见、误解或存在异议。[1.0]
A. 包规和数量
B. 口味和功效
C. 广告和宣传
D. 品质和价格
解析：解析:无
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770.营业推广一般都表现为企业对购买者在利益上的让渡,所以对于价格弹性较小的产品来讲比较适用;而价格弹性大,品质要求高的产品则不宜过多采用。[0.5]
解析：解析:营业推广一般都表现为企业对购买者在利益上的让渡,所以对于价格弹性较大的产品来讲比较适用;而价格弹性小,品质要求高的产品则不宜过多采用
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396.液位仪的电缆线要求不正确的是()。[1.0]
A. 电源电缆采用三芯绞合铜线电缆
B. 通讯电缆在油罐顶端预留12m
C. 碳棒配四芯屏蔽电缆
D. 均可采用线径不小于2.5mm的铜线
解析：解析:无
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624.科学、合理、适时、适量的订货应是每个便利店追求的目标,过多或者过少都会影响门店的运营效率。[0.5]
解析：解析:无
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611.电磁阀的工作原理是正常加油时,先导阀、小流量控制阀和主阀打开,加油机以大流量加油,当接近预置加油量时,电脑命令先导阀断电,主阀关闭,此时以小流量加油,当达到预置加油量时,小流量线圈断电,电磁阀关闭,加油结束。[0.5]
解析：解析:无
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635.加油站服务体系可分为前台部份和后台部分,前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份;顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到,所以后台服务不很重要。[0.5]
解析：解析:加油站服务体系可分为前台部份和后台部分,前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份;顾客无法看到的部份为后台部份。虽然后台部份顾客看不到,但是后台部份的服务质量直接影响前台,所以前台和后台服务都很重要
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49.农村加油站主要是指分布在乡镇、村庄,以农业用油客户为主的加油站,这种加油站顾客群体主要以农村的农业耕作、农业运输、农机单位为主。他们的主要消费特点为()、消费集中、对油品价格较为敏感,关注油品的数量和质量。[1.0]
A. 关注油品质量、数量
B. 关注服务质量
C. 季节性强
D. 关注非油品
解析：解析:无
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378.加油站储罐应采用()。[1.0]
A. 地上罐
B. 地下直埋油罐
C. 地下室罐
D. 半地下室罐
解析：解析:无
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