127.顾客和服务体系接触程度是指服务体系为顾客服务的时间与()的时间之比。[1.0]
A. 顾客必须留在服务现场
B. 顾客到达
C. 顾客离开
D. 顾客接受服务
解析：解析:无
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423.门店货架上的贵重商品必须()进行盘点交接。[1.0]
解析：解析:无
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d233-e6eb-9c58-c08d-7791b12e1006.html
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9.商品规格是用来反映商品()的若干主要技术指标。[1.0]
解析：解析:无
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d233-e6eb-4e38-c08d-7791b12e1011.html
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620.使用量油尺前不必校对零点,只需检查尺铊与挂钩是否连接牢固。[0.5]
解析：解析:使用量油尺前应校对零点,并检查尺铊与挂钩是否连接牢固
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d233-e7a7-7630-c08d-7791b12e1002.html
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441.当顾客无法提供原购物小票或发票时,门店应该()。[1.0]
A. 停止退货
B. 先退货,再让顾客补齐原购物小票或发票
C. 只对金额小于5元的商品进行退货
D. 拒绝退货,但可换货
解析：解析:无
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416.对自助加油有抵触情绪的顾客,加油站应()。[1.0]
A. 委婉解释,并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。
B. 立即为顾客加油
C. 要求顾客自己加油
D. 强迫要求顾客自己办卡加油
解析：解析:无
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271.()等因素。[1.0]
A. 政治因素
B. 个人因素
C. 经济因素
D. 家庭因素
解析：解析:无
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195.收银设备属于便利店的()。[1.0]
A. 低值易耗品
B. 固定资产
C. 自用品
D. 贵重商品
解析：解析:无
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696.加油站发票保管员从上级领回发票后,应将发票按顺序发放。领票时按发票种类及时在《发票领用存登记簿》登记。[0.5]
解析：解析:无
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d233-e7a7-81e8-c08d-7791b12e100c.html
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114.加油站为顾客提供服务,既要完成油品销售的任务又要(),是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务。[1.0]
A. 增长自身知识
B. 获取劳动报酬
C. 建立良好的客户关系,培养忠诚顾客
D. 提升沟通技巧
解析：解析:无
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d233-e6eb-61c0-c08d-7791b12e100b.html
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