160.通过连续性和非连续性的客户满意度调研,可以获得客户对特定加油站的()、未满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价。[1.0]
A. 基本状况
B. 销售量
C. 满意度
D. 油站竞争态势
解析：解析:无
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45.在与客户的沟通过程中,()沟通的四项基本原则中最重要的一项通用原则。[1.0]
A. 仔细聆听,善意回应
B. 推动事情向前发展
C. 提供空间,鼓励参与
D. 维护自尊,增强自信
解析：解析:无
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707.车用汽油蒸气压过大将会影响汽油的蒸发性。[0.5]
解析：解析:无
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326.在中国石化加油卡网上营业厅充值时,开具增值税发票的单位客户必须选择()方式进行充值。[1.0]
A. 个人网银支付(B2C)
B. 银联POS
C. 中国石化充值卡充值
D. 单位网银支付(B2B)
解析：解析:无
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505.不属于易捷便利店大类分类的有()。[1.0]
A. 粮油
B. 咖啡饮料
C. 饮料
D. 食品
解析：解析:无
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545.下列事项在,属于增值税专用发票的内容是()。[1.0]
A. 购货单位的名称
B. 购货单位的地址
C. 购货单位的电话
D. 购货单位的纳税登记号和开户银行及账号
解析：解析:无
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760.当客户感知的商品和服务质量超过客户期望时,会感到物有所值;客户的期望得到证实,可能满意或感觉一般,如果没有竞争者,客户可能继续留下,如果出现更强劲的竞争对手,有可能失去客户。[0.5]
解析：解析:当客户感知的商品和服务质量与客户期望相一致时会感到物有所值,客户的期望得到证实,可能满意或感觉一般,如果没有竞争者,客户可能继续留下,如果出现更强劲的竞争对手,有可能失去客户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d233-e7a7-8da0-c08d-7791b12e100a.html
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35.属于大分类的有()。[1.0]
A. 饮料
B. 水饮料
C. 咖啡饮料
D. 综合饮料
解析：解析:无
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190.不属于易捷便利店商品小类划分依据的有()。[1.0]
A. 口味
B. 制造方法
C. 主要原料
D. 基本用途
解析：解析:无
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d233-e6eb-7160-c08d-7791b12e1003.html
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783.使用石化卡自助加油的顾客,收银员应正确指导顾客完成交款、找零、开票过程,并为顾客打印授权码。[0.5]
解析：解析:使用现金自助加油的顾客,收银员应正确指导顾客完成交款、找零、开票过程,并为顾客打印授权码
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d233-e7a7-9188-c08d-7791b12e100b.html
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