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428.顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。[1.0]

A、　标准化服务

B、　个性化服务

C、　差异化服务

D、　多样化服务

答案：B

解析：解析:无

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644.想说、能说、会说是加油站推介商品的三要素。[0.5]

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703.“三无”产品在不被顾客发现的情况下可以销售。[0.5]

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13.退货商品由上级部门安排,通常在配送中心()时一并收回。[1.0]

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208.查找盘点差异原因时,可以检查()。[1.0]

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212.在开户发卡业务操作时,()需要本网点“同级复核权限”操作员进行复核授权。[1.0]

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661.罐壁局部余厚小于2.5mm时或有严重点蚀的应停止使用。[0.5]

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439.关于便利店商品安全检查方面,下列说法错误的是()。[1.0]

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835.计量操作过程中要求计量员必须着防静电服。[0.5]

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93.加油站站长()要组织一次安全检查。[1.0]

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550.关于便利店退货的描述,下列说法正确的有()。[1.0]

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428.顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。[1.0]

A、　标准化服务

B、　个性化服务

C、　差异化服务

D、　多样化服务

答案：B

解析：解析:无

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644.想说、能说、会说是加油站推介商品的三要素。[0.5]

A. 　是

B. 　否

解析：解析:想说、敢说、会说是加油站推介商品的三要素

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703.“三无”产品在不被顾客发现的情况下可以销售。[0.5]

A. 　是

B. 　否

解析：解析:便利店不得销售“三无”产品

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13.退货商品由上级部门安排,通常在配送中心()时一并收回。[1.0]

A. 　盘点

B. 　送货

C. 　调拨

D. 　销毁

解析：解析:无

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208.查找盘点差异原因时,可以检查()。[1.0]

A. 　责任人名单

B. 　客户需求

C. 　交接班盘点记录

D. 　上级退货通知

解析：解析:无

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212.在开户发卡业务操作时,()需要本网点“同级复核权限”操作员进行复核授权。[1.0]

A. 　减免工本费

B. 　圈存

C. 　预分配

D. 　圈提

解析：解析:无

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661.罐壁局部余厚小于2.5mm时或有严重点蚀的应停止使用。[0.5]

A. 　是

B. 　否

解析：解析:无

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439.关于便利店商品安全检查方面,下列说法错误的是()。[1.0]

A. 　食品与非食品分开存放

B. 　普通商品与贵重商品分开存放

C. 　赠品必须存放在周转箱内

D. 　赠品与正品分开存放

解析：解析:无

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835.计量操作过程中要求计量员必须着防静电服。[0.5]

A. 　是

B. 　否

解析：解析:无

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93.加油站站长()要组织一次安全检查。[1.0]

A. 　每周

B. 　每月

C. 　每季

D. 　每年

解析：解析:无

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550.关于便利店退货的描述,下列说法正确的有()。[1.0]

A. 　需退货的临期商品应包装完好、整洁。退货要及时,避免商品过期导致全额损耗。

B. 　需要退货的商品,应该全部放在残损区

C. 　先退货后收货

D. 　需要退货的商品,应该全部存放在退货区

解析：解析:无

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