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143.自助加油目前在国内尚属于新鲜事物,顾客需要有一个逐步认知的过程,加油站员工要做好顾客的引导与培训,为顾客认真讲解自助加油步骤,引导消费者转变消费观念,逐步提升顾客自我服务意识。[1.0]

A、　IC卡加油

B、　现金加油

C、　自助加油

D、　非卡加油

答案：C

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601.属于商品规格内容的是()。[1.0]

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241.开启卸油阀门前,()检查确认与卸油油罐连接的加油机已停止加油作业,检查确认卸油管线连接正确、牢固。[1.0]

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569.便利店发生退货的原因主要有()。[1.0]

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816.车用汽油牌号越高说明辛烷值越大。[0.5]

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81.便利店销售的充值卡视同现金管理,()为第一责任人。[1.0]

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817.柴油中水分过多将影响氧化安定性能。[0.5]

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672.电气设备的保护接地是将电气设备的零线接地。[0.5]

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493.对液位仪的维护保养应做到()。[1.0]

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699.进行油品取样时,取样器在非工作人力打开情况下是密封的。[0.5]

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618.顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,虽然顾客主要关注的是油品使用效果,但在整个加油购买过程当中,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩。[0.5]

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143.自助加油目前在国内尚属于新鲜事物,顾客需要有一个逐步认知的过程,加油站员工要做好顾客的引导与培训,为顾客认真讲解自助加油步骤,引导消费者转变消费观念,逐步提升顾客自我服务意识。[1.0]

A、　IC卡加油

B、　现金加油

C、　自助加油

D、　非卡加油

答案：C

解析：解析:无

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601.属于商品规格内容的是()。[1.0]

A. 　成分

B. 　大小

C. 　价格

D. 　名称

解析：解析:无

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241.开启卸油阀门前,()检查确认与卸油油罐连接的加油机已停止加油作业,检查确认卸油管线连接正确、牢固。[1.0]

A. 　卸油员

B. 　当班加油员

C. 　罐车司机

D. 　站长

解析：解析:无

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569.便利店发生退货的原因主要有()。[1.0]

A. 　商品质量问题

B. 　商品临期

C. 　商品召回

D. 　商品滞销

解析：解析:无

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816.车用汽油牌号越高说明辛烷值越大。[0.5]

A. 　是

B. 　否

解析：解析:无

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81.便利店销售的充值卡视同现金管理,()为第一责任人。[1.0]

A. 　店长

B. 　记账员

C. 　当班加油员

D. 　充值卡发卡人

解析：解析:无

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817.柴油中水分过多将影响氧化安定性能。[0.5]

A. 　是

B. 　否

解析：解析:无

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672.电气设备的保护接地是将电气设备的零线接地。[0.5]

A. 　是

B. 　否

解析：解析:电气设备的保护接地是将电气设备正常工作时不带电的金属部分用导线与接地体连接

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493.对液位仪的维护保养应做到()。[1.0]

A. 　无油气渗漏

B. 　接地良好

C. 　跨接良好

D. 　信号线接管确保密封

解析：解析:无

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699.进行油品取样时,取样器在非工作人力打开情况下是密封的。[0.5]

A. 　是

B. 　否

解析：解析:无

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618.顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,虽然顾客主要关注的是油品使用效果,但在整个加油购买过程当中,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩。[0.5]

A. 　是

B. 　否

解析：解析:无

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