845.在接触度高的服务行为中,利用技术设备可以替代一部分服务工作,因此可以适当降低对服务人员的服务质量要求。[0.5]
解析：解析:在接触度高的服务行为中,利用技术设备可以替代一部分服务工作,但是服务质量最终仍然由服务人员的态度、服务环境和顾客态度决定,因此不能降低对服务人员的服务质量要求
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484.属于便利店促销前的主要工作的是()。[1.0]
A. 培训统一规范的促销示例和促销话术并进行模拟演练,要求员工在加油过程中开口营销
B. 合理要货、确保促销商品在活动开展前到位
C. 按要求张贴宣传海报、陈列促销商品、摆放促销价签
D. 搭建促销区域或展台、端架
解析：解析:无
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45.在与客户的沟通过程中,()沟通的四项基本原则中最重要的一项通用原则。[1.0]
A. 仔细聆听,善意回应
B. 推动事情向前发展
C. 提供空间,鼓励参与
D. 维护自尊,增强自信
解析：解析:无
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294.便利店库房货架上存放同种商品,需要在最顶层包装箱左上角粘贴货品标签,一个()一个标签。[1.0]
解析：解析:无
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606.汽油机油按用途分类,包括()。[1.0]
A. 汽车用汽油机油
B. 减少磨损
C. 二冲程汽油机油
D. 航空汽油机油
解析：解析:无
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672.电气设备的保护接地是将电气设备的零线接地。[0.5]
解析：解析:电气设备的保护接地是将电气设备正常工作时不带电的金属部分用导线与接地体连接
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71.关于消防器材,下列说法不正确的是()。[1.0]
A. 二氧化碳灭火器应每年称重一次
B. 干粉灭火器应每隔半年称重一次,每三年做一次100MPa的水压试验
C. 化学泡沫灭火器装药一年后,必须检查药液是否符合规定的技术要求
D. 灭火器每次使用后都必须进行检查
解析：解析:无
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646.通气管阻火器附近属加油站的重点要害部位。[0.5]
解析：解析:无
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22.加油站不能使用的操作工具是()。[1.0]
A. 棉拖把
B. 铁制扳手
C. 铝制锹
D. 铝制桶
解析：解析:无
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502.收银台前的货架适合陈列()。[1.0]
A. 热销糖果
B. 诱人的休闲食品
C. 小包装卫生纸、计生用品
D. 滞销商品
解析：解析:无
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