×
单选题
17.小王,在养老机构从事一线服务工作,业务知识和服务技术很扎实,但是却总有老人投诉。这天又有老人投诉到主管那里去,说小王强迫自己睡觉。小王也觉得很委屈,他觉得到了睡觉时间老人还不想睡,不利于健康,所以就反复劝说,没想到遭到老人的反感。案例中的小王遭到老年人的投诉和反感,具体是什么原因?
A
业务知识不足
B
服务技术欠缺
C
缺乏爱岗敬业的精神
D
对服务对象缺乏人文关怀
E
缺乏创新精神
答案解析
正确答案：D
解析：
解析:难度系数为A-B-1,案例中已经写明小王“业务知识和服务技术很扎实”,但是仍然遭到服务对象的反感和投诉,主要原因是没有站在老人的角度考虑老人的感受,没有以人道主义精神对老年人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严真诚地进行照顾。即除了为老年人提供必需的生活照护服务之外,还要为老年人提供精神的、文化的、情感的服务,以满足老年人的身心健康需求,体现对人的生命与身心健康的关爱。也就是缺乏人文关怀素质。故选择D
