任何原因造成的航班延误，备降，返航，取消，客舱乘务长得到信息后须第一时间广播通知旅客并致歉安抚旅客情绪，并及时向旅客提供航班延误，备降，返航，取消相关信息，这些信息包括：航班延误，备降，返航，取消的          、预计延误时间、公司正在或可能
采取的措施等了解最新信息。

起降时安全检查的目的是降低（ ），提高撤离的速度。

下列哪些情况可以拒绝载运？

二度烧、烫伤的急救：

下列哪些行为不是机上扰乱行为？

机身可作为避难所，但以下不可以的是：

当撤离时客舱中一片漆黑，乘务员必须指挥旅客：

发生应急情况（需撤离），机长以何种情况通知乘务长进去驾驶舱？

头部受伤后会出现：

回返包扎主要包扎：

对于登机后又下机的中止旅行的旅客，应仔细查明其下机的原因，防止其        遗留在飞机上。