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单选题
灯光调节原则:快速调节,使旅客明显感受环境的变化。
单选题
乘务长应组织带领乘务员第一时间采取可能的弥补措施。
单选题
若旅客接受补偿方案,须按要求让旅客阅读《旅客补偿确认书》,并
航后将《旅客补偿确认书》带回部门。
单选题
若旅客不接受补偿方案,需要相关部门的回复意见时,应将旅客诉
求填写在意见卡中,航后第一时间向部门反馈。
单选题
若事件造成旅客身体伤害,适用《旅客问题快速处置》程序。
单选题
若事件造成旅客身体伤害,乘务人员按《客舱乘务员手册》第七章
应急救护做好相应处置。
单选题
航班降落后,乘务人员与地服人员做好旅客伤亡事件信息交接(包括事发经过,旅客症状,处置情况等),填写《紧急医学事件报告单》,
并由旅客签字确认。
单选题
重要旅客不适用旅客问题快速处置方案,应在第一时间与旅客沟通,
向旅客表示歉意,作一切尽可能的弥补。
单选题
得到延误,备降,返航,取消信息后,乘务长应立即部署服务工作,
通知乘务员做好客舱服务与各项准备工作。
单选题
不正常航班配送餐食、水,当客舱条件不允许配餐,应向旅客做好
服务和解释工作。
