飞机着陆前（ ）分钟，客舱乘务员必须终止所有客舱服务程序、锁
闭机上洗手间、完成各项安全措施、入座且系好安全带。

在处置机上扰乱事件时，驾驶舱保护者工作内容包括：关注客舱处
置情况，向驾驶舱传递实时信息。

处置机上扰乱事件时，客舱秩序控制者工作内容包括：要求旅客不
得围观，依法依规配合安全员执勤。

当有押解犯罪嫌疑人乘机时，乘务长应通知航空安全员进行处置，
乘务组配合航空安全员工作。

当能力丧失的飞行机组成员被移出驾驶舱后，驾驶舱内仅剩一名机组成员时，客舱机组优先请加入机组的飞行员作为替代者；若无有资质的飞行人员，乘务长应指定一名乘务员进入驾驶舱，飞行机组告知乘务员注意事项及需协助的工作，乘务员根据飞行机组要求提
供必要的协助。

当有遣返旅客乘机时，乘务长应通知航空安全员进行处置，乘务组
配合航空安全员工作。

《客舱乘务员手册》中所指的服务犬并非是特殊旅客在乘机时需要
携带的一种特殊行李物品，其是特殊旅客中的一种类型。

机上突发公共卫生事件，乘务员需为疑似病人提供专用吐泻容器，
分配一个洗手间给病人，封锁被污染的厕所。

机上发生扰乱行为，乘务员应及时制止旅客，并将制止结果通报乘务长和航空安全员。对于不听劝阻的旅客，乘务长应再次进行劝阻，
将制止结果通报机长。

机上出现的扰乱行为处置结束后，凡采取管束措施或需要移交机场警方的，客舱乘务员应当填写《航班机组报警单》和《证人亲笔证
词》。

在起飞和着陆过程中，客舱乘务员应当尽可能的靠近地板高度出口。而且应当在整个客舱均匀分布，以便在应急撤离时最有效的疏散旅
客。