354、在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是（）。

7191、一笔大额支付业务经发起行--发起清算行--发报中心--国家处理中心--收报中心--接收清算行--接收行共七个环节

7190、大额业务采取实时或批量发送,轧差净额清算资金

7189、认真处理查询、查复做到“有疑必查,有查必复,复必详尽,切实处理”对当日收到的查询业务至迟下一工作日的上午9:00前处理完毕

7188、对于“已清算”的大额汇兑业务和“未轧差”的小额普通贷记业务,可通过“退回申请”交易向收款行发起退回申请

7187、普贷往账最终状态为已冲销、已清算、已重发、已退汇、退汇已重发

7186、用户通过小额支付系统办理业务,在账户资金出现不足时,银行会垫付差额部分以保证扣款成功

7185、新即时转账挂账业务不得做退汇处理

7184、大小额支付业务回单作为发起行受理业务的依据,不能作为该笔汇款已转入收款人账户的证明

7183、小额支付系统行号与大额支付系统行号为同一行号,行号与网点号有一一对应的关系.

7182、大额支付系统,日终业务处理—营业准备时间17:30至20:00,停止受理各类大额业务