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《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，采集证言时，应准确记录证人姓名、身份证号、联系方式和证人对事情经过的叙述。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，采用文字记录方式采集旁证时，应主要采集处置或救助参与者的证人证言。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，作业人员在进行视频或图像拍摄时，应避免干扰现场的处置，并注意现场环境情况，避免周围旅客的误解或误导。
《关于规范电子客票旅客办理行李托运业务的通知》（客管〔2020〕51号通话记录）规定，车站售票窗口办理电子客票退票时，如收回的报销凭证加盖行李托运印章，应告知旅客先办理行李变更手续。
《关于规范电子客票旅客办理行李托运业务的通知》（客管〔2020〕51号通话记录）规定，原电子客票已办理行李托运的，改签后应重新为旅客换取行程信息提示，并在背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。
《关于规范电子客票旅客办理行李托运业务的通知》（客管〔2020〕51号通话记录）规定，车站售票窗口办理电子客票改签时，应确认收回报销凭证是否加盖行李托运印章。
《关于规范电子客票旅客办理行李托运业务的通知》（客管〔2020〕51号通话记录）规定，办理行李托运业务后在报销凭证上加盖印章。
《关于规范电子客票旅客办理行李托运业务的通知》（客管〔2020〕51号通话记录）规定，旅客办理行李托运业务时，行包工作人员应引导旅客先换取行程信息提示再办理托运业务。
《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，金银珠宝、货币证券、文物、枪支，在运输途中实行巡视看管（喂养）制度。
《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，列车行李员应正确统计行包装载件数、重量，填制行包装卸交接证、列车行包运输密度表，维护列车正点运行。
