对于我行需在外开立结算性同业账户的，需报业务归口部门正式文件批复，批复中明确（ ）。

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务规范适用于哪些机构（）

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务整改报告中的培训资料符合要求的是（）

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部监控检查人员按（）频率通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构收到服务检查结果后，若存在异议，可在（）个工作日内进行申诉

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，非现场检查不包括（）方式

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，各分支机构每季度自查覆盖辖内（）的网点

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，机构应于（）提交服务整改报告

处理客户投诉时，应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，避免被投诉事项人员参与投诉处理事项。体现投诉处理的（）。

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》：投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本级内处理。

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》：投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息，并在（）个工作日内通过有效方式及时联系客户，并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式，已与投诉人取得联系的情况除外。