对于具有下列情形之一的客户，金融机构可直接将其风险等级确定为最高，而无需逐一对照上述风险要素及其子项进行评级：（）

投诉处理单位回复客户的方式包括（）

客户办理贷款的过程中强制消费者办理保险、信用卡、大额存单等业务，办理业务时未充分向消费者履行告知义务，开通账户资金变动提醒短信业务并收取费用，以上行为侵害了消费者的那些权利（）

投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人（）；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；

以下哪些行为侵害了消费的权益（）

在答复投诉处理意见时，应当告知消费者申请（）等救济途径，充分保障消费者申诉权力。

某银行在房贷办理过程，客户经理以优惠利率营销客户，但在签订的贷款合同条款中暗藏保留自身调整利率的权力，后期以总行额度管控等理由，强制要求客户接受利率上调，上述行为侵犯了消费者的（）。

按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，对消费投诉事项进行（）

目前95392客户联络中心记录并转办的工单类型有()

我们在对投诉客户进行回访时可采取以下哪些方式

群体或重大客户投诉包括（）