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柜面人员评级应知考试复习题库
3,025
多选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点人员与客户电话沟通时的服务规范描述正确的是()

A
在未接待客户的情况下,电话铃声响三声之内须及时接听
B
接听或拨打客户电话时,应主动自我介绍:“您好,我是成都农商银行XX支行/(网点),姓名”
C
待对方挂机后再挂电话,不可主动挂断电话
D
为客户服务或业务交谈时,不接听电话,以免客户有受怠慢的感受

答案解析

正确答案:ABCD
柜面人员评级应知考试复习题库

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