A、 成本
B、 需求
C、 竞争
D、 政府调控
E、 企业
答案:ABC
解析:解析:旅行社的定价方法主要包括:①成本导向定价法,是以旅行社产品成本作为基础的定价方法,这种方法的优点是“量出而人”,将本求利,计算简单。②需求导向定价法,主要包括两种方法:认知价值定价法和需求差别定价法。③竞争导向定价法,是指旅行社为了应对竞争,依据竞争对手的产品价格来确定自己产品的价格。
A、 成本
B、 需求
C、 竞争
D、 政府调控
E、 企业
答案:ABC
解析:解析:旅行社的定价方法主要包括:①成本导向定价法,是以旅行社产品成本作为基础的定价方法,这种方法的优点是“量出而人”,将本求利,计算简单。②需求导向定价法,主要包括两种方法:认知价值定价法和需求差别定价法。③竞争导向定价法,是指旅行社为了应对竞争,依据竞争对手的产品价格来确定自己产品的价格。
A. 顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B. 员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C. 管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D. 服务质量规范同服务提供之间的差距
解析:解析:除ACD三项外,服务质量差距模型中差距类型还包括:①服务提供与外部沟通之间的差距,又称为许诺和守诺之间的差距;②顾客的期望与实际感受之间的差距。
A. 旅游产业收益
B. 旅游产业结构
C. 旅游产业技术
D. 旅游产业布局
解析:解析:旅游产业结构,从广义上讲,指旅游产业各组成部分间的技术经济联系与联系方式,包括质的方面的动态变化规律和量的方面的静态比例关系;从狭义上讲,指产业内部各行业间的比例关系和结合状况。
A. 预测市场需求
B. 细分市场
C. 评价目标市场
D. 选择目标市场
E. 市场定位
解析:解析:旅行社选择目标市场的主要步骤是:①预测市场需求。对旅行社所选择的市场机会,必须对其现有和未来的市场容量做出客观的分析、预测,其中包括当前其他旅行社的市场份额,旅行社可达到的市场份额等。②细分市场。参加旅行的顾客有着不同的需求,要适应这种多样化、个性化的需求,旅行社管理人员就必须辨别具有不同需求的旅游者群体,根据地理、人口、心理、行为等因素将整个市场划分成不同类别的细分市场。③选择目标市场。一般来说,旅行社是无法同时满足整体旅游市场需求的。因此,旅行社应在市场细分的基础上,根据各细分市场的吸引力,评估旅行社的营销机会,从中选定一个或若干个细分市场作为自己的目标市场,然后制定适当的营销策略,尽全力满足目标市场的独特需求。④市场定位。市场定位是根据竞争者现有的产品在市场上所处的位置,针对旅游者对该产品某种属性的重视程度,塑造出旅行社与众不同的、个性鲜明的、符合旅游者需求的市场形象。
A. 集团内部的多法人性
B. 组织结构的多层次性
C. 联结纽带的多样性
D. 经营策略的灵活性
E. 经营业务的广泛性
解析:解析:旅行社集团的特点包括:①集团内部的多法人性,所有加入到旅行社集团的旅行社都能够保留其独立的法人地位;②联结纽带的多样性,一般来讲,旅行社集团采用的联结纽带主要包括控股、参股、协议合作、经营合作、技术合作等方式;③组织结构的多层次性,旅行社集团通常将其组织结构划分为核心层、紧密层、半紧密层、松散层等层次;④经营业务的广泛性,旅行社集团通常在经营旅游主业之外,还会涉足一些与旅游相关或不相关的行业从事经营活动。D项属于单体旅行社的特点
A. 向集团化、多元化方向发展
B. 线上旅行服务企业个性化发展
C. 引导部分旅行社朝着专业化发展
D. 发挥信息技术在供应链重构上的作用
E. 向代理社发展
解析:解析:旅行社行业集中度的高低对旅行社产业总体发展水平具有非常重要的影响。培育龙头企业、提升旅行社行业集中度的措施主要有:①向集团化、多元化方向发展;②引导部分旅行社朝着专业化发展;③向代理社发展。
A. 自然观光地
B. 城市观光地
C. 名胜观光地
D. 海滨度假地
解析:解析:度假型旅游目的地是指那些资源性质和特点更能满足旅游者度假休闲需要的目的地,主要有海滨度假地、山地温泉度假地、乡村旅游度假地等类型。结合三亚旅游资源特点,三亚应为海滨度假地。
A. 超前型
B. 滞后型
C. 市场型
D. 同步型
解析:解析:经济发达国家通常是不需要旅游来刺激经济的,所以旅游要落后于经济发展。简称滞后型。
A. 两地间的经济距离
B. 两地间的文化距离
C. 货币汇率
D. 政治因素
E. 两地间的经济发展水平差距
解析:解析:影响旅游的客源地与目的地的互动因素主要包括:①两地间的经济距离;②两地间的文化距离;③货币汇率;④通货膨胀程度;⑤政治因素。
A. 支付能力
B. 旅游动机
C. 闲暇时间
D. 心理刺激
解析:解析:支付能力对旅游需求的实现具有重要意义。它不仅是衡量一个旅游客源地产生旅游需求潜力的重要指标,而且也是影响一个旅游目的地能否纳入到旅游者选择决策范围的一个重要因素,更是决定着旅游者旅游方式、旅游等级、旅游消费结构和水平的关键因素。
A. 人力资本
B. 旅游产品
C. 企业文化
D. 营销渠道
解析:解析:人力资本是旅行社的首要资本,如何成功地实现对现有的人力资源的开发,激励也是旅行社业能否持续发展的首要问题。