A、 自然社会方面的因素
B、 无形性因素
C、 旅行社接待人员方面的因素
D、 娱乐性因素
E、 旅行社计划管理方面的因素
答案:ACE
解析:解析:影响旅行社服务质量的因素有:①自然社会方面的因素;②旅游服务供给者方面的因素;③旅行社计划管理方面的因素;④旅行社接待人员方面的因素。
A、 自然社会方面的因素
B、 无形性因素
C、 旅行社接待人员方面的因素
D、 娱乐性因素
E、 旅行社计划管理方面的因素
答案:ACE
解析:解析:影响旅行社服务质量的因素有:①自然社会方面的因素;②旅游服务供给者方面的因素;③旅行社计划管理方面的因素;④旅行社接待人员方面的因素。
A. 构成要素的复杂多样性
B. 旅游资源的丰富性
C. 要素链接的动态多变性
D. 网状结构的目标多重性
E. 基础设施的系统性
解析:解析:旅游目的地供应链是将包括各类商业服务和公共服务在内的综合服务提供给游客的各类组织和机构组成的关系复杂的有机网络集合体。具有构成要素的复杂多样性、基础设施的系统性、要素链接的动态多变性的特点。@##
A. 政策
B. 资金
C. 市场
D. 信息
E. 专业
解析:解析:饭店进入壁垒主要有资金壁垒、专业壁垒和市场壁垒。大型建筑企业不缺资金,主要是市场与专业方面不足。饭店建设与管理需要专业知识与技术的要求越高,其壁垒越高;反之亦然。一般来说,主题饭店、高档饭店需要的专业知识要求相对较高,则会形成较高的专业壁垒。市场容量大小影响市场进入壁垒的高低。市场容量即某一特定地区客源的数量。如果市场容量大,现有饭店间的竞争程度相对较低,则对新进入者的排斥力量较小;反之亦然。
A. 品牌档次
B. 品牌市场地位
C. 品牌来源
D. 品牌生命周期
解析:解析:A项,按品牌档次划分,可将饭店品牌分为豪华饭店品牌、中档饭店品牌和经济饭店品牌;C项,按品牌来源划分,可将饭店品牌分为本土品牌、外来品牌和嫁接品牌;D项,按品牌生命周期划分,可将饭店品牌分为新品牌、上升品牌、成熟品牌和衰退品牌。
A. 财务成本
B. 营业成本
C. 管理成本
D. 经营成本
解析:解析:单体旅行社规模较小的特点为其带来了管理成本相对较低的优势,从而有利于它们在旅游市场上以较低廉的价格与其他经营方式旅行社展开竞争。
A. 物质资料
B. 生活资料
C. 资本性投入
D. 经营费用
解析:解析:旅游收入初次分配是指直接经营旅游服务的旅游企业(如旅行社、饭店、餐馆、交通运输公司、旅游景点及旅游购物品商店)将获得的营业收入首先在企业内按生产要素以货币形式进行的分配。在旅游收入初次分配中,旅游企业首先从旅游收入中扣除掉用于生产旅游产品所耗费的物质资料补偿价值,然后对余额部分进行初次分配。
A. 预算控制法
B. 标准成本控制法
C. 制度控制法
D. 压缩成本法
E. 存货周转法
解析:解析:饭店成本费用控制方法主要有预算控制法、标准成本控制法、制度控制法。
A. 固定资产
B. 无形资产
C. 流动资产
D. 递延资产
解析:解析:旅行社与饭店、车船公司等旅游企业的资产构成基本相同,即其资产的构成中包含了流动资产、固定资产、无形资产等。但是,由于旅行社经营业务的特点导致各项资产在其资产构成中所占的比重与其他旅游企业之间存在着较大的差异。这种差异首先表现在旅行社的资产中,流动资产所占的比重很大,通常会占到全部资产的60%以上。
A. 不易控制薪酬预算
B. 缺乏激励功能
C. 员工缺乏安全感
D. 企业易形成较重负担
E. 薪酬的理论水平要求相对较高
解析:解析:高稳定的薪酬结构模式下,员工固定薪酬所占比重很大,而绩效薪酬占比很低。高稳定模式的适用条件是员工工作热情较高,企业人员流动率不大,员工业绩伸缩空间较小。高稳定的薪酬结构模式的优点包括;①容易控制薪酬预算;②员工安全感较强。其缺点有:①缺乏激励功能;②企业易形成较重负担。
A. 社会发展观
B. 经济动力型发展观
C. 双重动力型发展观
D. 可持续发展观
解析:解析:旅游发展观的类型主要包括:①经济动力型发展观;②双重动力型发展观;③可持续发展观。其中,双重动力型发展观是指从经济和社会结合的角度,既考虑旅游业发展的经济功能又考虑其发展的社会功能的发展观。
A. 旅游产品的提供者和消费者在旅游活动中追求不同的目标和效用,从而引发的矛盾现象
B. 旅游产品的提供者希望能够以较低的成本、较低的价格进行生产和销售,进而实现更大的利润
C. 旅游产品的消费者希望在花费最少的情况下实现效用的最大化
D. 信息不对称和利益目标的不一致,导致旅游供求之间产生诸多矛盾
解析:解析:相互制约是指旅游产品的提供者和消费者在旅游活动中追求不同的目标和效用,从而引发的矛盾现象。旅游产品的提供者希望能够以较低的成本、较高的价格进行生产和销售,进而实现更大的利润;而旅游产品的消费者则希望在花费最少的情况下实现效用的最大化。信息不对称和利益目标的不一致导致旅游供求之间产生诸多矛盾。