A、 主题文化色彩
B、 主题文化文字
C、 主题文化标志
D、 主题文化图像
答案：C
解析：解析:饭店需要设计一个主题文化标志,并使之贯穿于整个饭店的功能区,让客人能够随时感受到这一主题文化符号,并且使之同饭店的标识紧密结合。
A、 主题文化色彩
B、 主题文化文字
C、 主题文化标志
D、 主题文化图像
答案：C
解析：解析:饭店需要设计一个主题文化标志,并使之贯穿于整个饭店的功能区,让客人能够随时感受到这一主题文化符号,并且使之同饭店的标识紧密结合。
A. PDCA
B. ABC
C. 服务质量差距模型
D. SWOT
解析：解析:饭店服务品质评价服务品质分析(1)服务品质差距模型(可能原因)(2)ABC分析法(找主要问题)(3)因果分析法(分析主要问题的主要原因;注意步骤)
A. 排他性原则
B. 号召性原则
C. 兼容性原则
D. 提炼性原则
E. 融合性原则
解析：解析:饭店品牌价值提炼的原则包括排他性原则、号召性原则、兼容性原则。选ABC。
A. 相对考评法
B. 绝对考评法
C. 数据考评法
D. 内容考评法
E. 比较考评法
解析：解析:绩效考评方法主要可分为以下三类:①相对考评法;②绝对考评法;③数据考评法。
A. 命令
B. 行政
C. 法治
D. 监督
解析：解析:旅游产业政策调控作用的发挥主要不是通过行政命令加以落实,而是更多地通过经济手段和法治手段的运用,如政府通过税收手段、信贷手段及其他一些扶持手段的运用落实产业政策。
A. 普遍化
B. 社交化
C. 移动化
D. 平台化
E. 数据化
解析：解析:CRM系统是一种基于Internet的应用系统,通过对企业业务流程的重组来整合顾客信息资源,并实现信息和资源的共享,为顾客提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的顾客。大数据时代,该管理系统将呈现以下趋势:①社交化。CRM系统将融合社交技术,突破了原有的沟通障碍,对挖掘顾客价值,提升客户黏度都会起到举足轻重的作用。②移动化。基于当今生活节奏加快与商业竞争的加剧,随之而来的则是时间在销售周期里的珍贵性日益凸显,加之移动终端数量的井喷,移动CRM展现出了不可逆转的发展态势。③平台化。与非平台的系统相比,平台级别的软件可与企业其他系统实现无缝对接,企业信息沟通便捷,讯息一键可达。
A. 旅游差价的基础是货币供求关系
B. 旅游差价来源于业务关系
C. 旅游差价是旅游产品价值实现所要求的
D. 旅游差价包括对消费者的折扣优惠
解析：解析:旅游差价是价值规律的运用,差价的基础是价值。旅游优惠价以供求关系为基础,但更着重于业务关系甚至私人关系。旅游优惠价包括对老客户的价格优惠。旅游差价是客观存在的,是旅游产品价值实现所要求的。
A. 品牌传播事件化
B. 品牌传播联合化
C. 品牌传播时尚化
D. 品牌传播娱乐化
E. 品牌传播体验化
解析：解析:根据时代特点与饭店产品的特点,饭店品牌传播应特别注重以下四点:①品牌传播体验化;②品牌传播娱乐化;③品牌传播联合化;④品牌传播事件化。
A. 营业利润率
B. 成本费用利润率
C. 资本利税率
D. 资本金利润率
E. 总资产利润率
解析：解析:旅游微观经济效益的利润率评价指标主要有营业利润率、成本费用利润率、资本金利润率、总资产利润率、投资收汇率等。资本利税率一般用来评价社会贡献度。
A. 人员
B. 体验
C. 链接
D. 数据
E. 场地
解析：解析:场景营销的核心要素包括:①体验。体验作为商业逻辑的首要原则,将大范围、多维度重塑和改造场景。②链接。移动互联网技术和智能终端将原本静态的场景进行动态链接重构,传统的物理空间变为多样化的碎片化情景。③社群。顾客的社群感、亚文化形成可复制的内容,造成大规模传播和用户卷入。④数据。可量化的大数据成为驱动场景营销的底层引擎和枢纽元素。
A. 旅游产业的成长侧重于产业内部的自均衡、自调节过程
B. 外部的政策作用是直接的
C. 外部的政策作用是间接的
D. 产业政策对旅游产业成长的影响侧重于市场需求方面
E. 产业政策对旅游产业成长的影响侧重于市场供给方面
解析：解析:市场型旅游产业发展模式具有以下三个特点:①旅游产业的成长侧重于产业内部的自均衡、自调节过程;②外部的政策作用的力量是间接的,是通过一定的市场参数进行的;③产业政策对旅游产业成长的影响主要侧重于市场需求方面。
