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中级经济师旅游经济题库
1,664
单选题

778.员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即()。

A
 员工忠诚度
B
 员工满意度
C
 员工积极性
D
 劳动生产率

答案解析

正确答案:B

解析:

解析:员工满意度即员工对企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受期望值)。影响员工满意度的因素主要是员工的期望值和员工感知价值,而员工感知价值又取决于员工感知所得与员工感知所失的差值大小。

相关知识点:

员工满意度由期望比较定

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