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中级经济师工商管理题库
2,496
多选题

445.关于企业销售物流的客户满意度评价指标,下列表述正确的有()。

A
 货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数送货总次数
B
 货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数
C
 货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
D
 客户的投诉率=客户的总数/投诉的客户数量
E
 问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数

答案解析

正确答案:ABCE

解析:

解析:本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。选项D错误,客户的投诉率=投诉的客户数量/客户的总数。

相关知识点:

销售物流满意度指标口诀

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