4.下列关于“服务态度”的描述,不正确的是( )。

5. 加油站营业室内墙壁允许悬挂下列哪些证照?( )

4.为顾客打开油箱盖时,加油员应注意( )。

3.结算货款的操作内容有( )。

2.接班人员提前到站,需要作哪些准备工作?( )

1.下列不属于中国石化加油站服务承诺的是( )。

20.加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或( )

19.加油站附属用房包括发配电间、锅炉房、( )、库房等。

18.价格牌应放置在加油站醒目位置,并且保证( )擦拭。

17.加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和( )。

16.加油站应设置服务质量征询簿、公布投诉电话,接受顾客监督,目的是( )。