《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）规定，下列不是按列车运输性质划分的是（）。

《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》(南铁客[2021]42号)规定，旅客在检票进站前丢失实名制车票后符合条件可以到车站指定专门售票窗口办理挂失补办手续时，应提供购票时使用的()。

《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》(南铁客[2021]42号)规定，丢失车票的旅客，须在()前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》(南铁客[2021]42号)规定，旅挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理()次。

《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》(南铁客[2021]42号)规定，乘坐普速列车的旅客持“挂失补车票”上车后须主动向()声明。

《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》(南铁客[2021]42号)规定，乘坐动车组列车的旅客持“挂失补车票”上车后须主动向()声明。

《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：站段要建立旅客投诉登记台账，认真填写“旅客投诉登记表”，做到有登记、()、有反馈，并有专人负责，妥善保管。

《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、()、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。

《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于()年，以备查阅。

《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：旅客投诉处理应遵循“()、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：客运站段接到铁路总公司流转工单后，要在12小时内查实，并在()小时内回复。