小额支付系统查复行业务人员依据查询书的内容，认真查阅有关账册、凭证和资料，应在收到小额支付系统查询信息的（ ）按规定格式予以查复

合规奖励和问责积分的原则包括：（ ）。

下列哪些项属于违反服务规范问责积分的事实认定主要来源（ ）。

以下哪项属于接打电话禁忌？

客户遗失物品管理，正确的做法有（ ）。

以下描述不符合营业厅环境要求的是（ ）。

营业网点遇突然停电、电源承接不上无法为客户办理业务情况，大堂经理应（ ）。

离行式自助服务区应配备设施有（ ）。

自助服务区须配备哪些服务设施（ ）。

营业厅的电子屏幕可以显示哪些内容（ ）。

在请送客户或指引、指示客户时，应做到（ ）。