智慧家庭场景化解决方案根据家庭客户信息服务需求的不断提升，家庭客户业务已经由围绕“一根线”的通信管道经营模式，转向围绕“一个家”的家庭信息集成服务（家庭ICT）。

处理投诉时站在客户的立场换位思考，诚心诚意地去表示理解和同情，先表示道歉，再细分责任，运用哪种投诉处理技巧？

服务人员在接到投诉时，要按照（）的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的第一印象。

服务人员处理投诉与客户达成协议过程中，不当的做法是？

下列选项中不是客户投诉的主要目的的是？

下列选项中哪些是客户自身原因导致的投诉？

下列选项中不符合处理投诉时的服务态度的是？

营业人员在厅内上下楼梯遇到客户时应采取哪些做法？

以下哪些选项是营业人员行姿要求？

营业人员起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需要向客户示意，按（）原则，离开座位后凳子要归位。

以下哪些选项是对女性营业人员入座时的要求？