智慧家庭全业务解决方案中安防监控场景是通过沃家电视加智能摄像头，与智能门铃、门窗磁、传感器等终端进行联动，实现全屋安全守护的场景。

投诉处理LSCIA模型中I代表的含义是（）。

投诉处理LSCIA模型中C代表的含义是（）。

投诉处理LSCIA模型中S代表的含义是（）。

投诉处理LSCIA模型中L代表的含义是（）。

处理投诉时站在客户的立场换位思考，诚心诚意地去表示理解和同情，先表示道歉，再细分责任，运用哪种投诉处理技巧？

服务人员在接到投诉时，要按照（）的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的第一印象。

服务人员处理投诉与客户达成协议过程中，不当的做法是？

下列选项中不是客户投诉的主要目的的是？

下列选项中哪些是客户自身原因导致的投诉？

下列选项中不符合处理投诉时的服务态度的是？