站台门故障的（ ）和应急处理由车站负责。

总工程师办公室对（ ）、（ ）定期组织的单位级节能检查情况进行监督。

形成（ ）、（ ）、（ ）管理的制度管理原则，并纳入考核。

如何面对不排队的乘客（ ）、（ ）。

广播以（ ）、（ ）、（ ）地引导乘客安全、快捷地乘坐地铁为原则

客伤事件产生费用，费用交接时车站（）或授权（ ）需与当事人签署收条，原则上不予以提前垫付费用。

对有责投诉要求按“四不放过”的原则进行处理，即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

到车站或失物处理中心认领失物时，由（ ）或（ ）工作人员双人核对确认后办理认领手续。

车站门禁卡、钥匙借/还程序有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

（ ）、（ ）每次使用站台门钥匙时，均需报车控室，征得同意后方可使用。

（ ）及（ ）每季度均需对服务支持人员钥匙使用进行安全培训，尤其是影响行车及人身安全的钥匙（三角钥匙/丁字钥匙、站台门模式开关钥匙等）。