凡使用电话请销点流程的ZF类作业，由作业单位提前（ ）天以邮件或传真的方式发送至车站或维修中心综合值班岗位人员进行确认。

以下不属于服务界面表现类评价细分的：（）。

站外路引巡视照片由班组保管，建立相应文件夹，对照片保管半年后可删除。

站标志巡视标准及要求，外观不良的界定标准如下（）。

通用告示/温馨提示规定:应急告示版面要求：中文统一用黑体，文字内容要求清晰明了，没有错别字，内容不可增加箭头等指向性图标，期限为（）天，无需英文翻译，须在落款处写设置日期。

导标现场维护：标志维护单位维护完成后，车站对完成质量进行验收，车站完成上述的核对与验收后，在导向标志维护文件上签认，如实记录有关情况。签认人须为（）以上职级的人员。

车站应加强属地管理，对未经车站同意便擅自设置标志的外单位，应予以制止，并立即反馈给（）。

站外路引巡视时间：车站人员每月（）日巡视1次。遇台风等恶劣天气过后，在确保安全前提下应立即组织全面巡视。

站务车间需对本车间车站公共卫生间设备设施管理进行监督、检查，对影响服务质量事项提出考核、预防、改进措施。

公共卫生间消毒标准(表29)中卫生间清洁四色毛巾包含（）。

保洁进入异性卫生间清洁时，应确保卫生间无人员使用，并在门口摆放（）提示牌，如遇乘客需使用正在清洁作业的卫生间时，保洁人员应规范用语做好相关解释说明，必要时及时、主动撤离该卫生间。