发生列车挤岔，恢复行车时，正线、辅助线人工准备进路由（ ）负责。

对需要分公司调查的投诉事件，本着（）的原则成立分公司乘客投诉调查定责小组。

根据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》规定，有责投诉按投诉事件性质、影响分为（）有责投诉。

投诉处理工作要求快速及时、（）。

投诉事件调查要求真实准确、（）。

分公司级有责投诉中设备设施类包含因电扶梯及垂直电梯故障引起（）名及以上乘客投诉。

对乘客投诉应当及时予以答复。自受理投诉之日起原则上（）内予以答复乘客。

客服人员与乘客交流时，应使用“你好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。

客运一分公司客运服务作业标准（C版）6.2行为标准中关于因工作需要可使用手机的包含：（）。

食品与易腐物品不移交失物处理中心。有包装的食品保管期限为（）小时，如无人认领由车站自行处理。无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等)，保管到（）时由车站自行处理。

客服人员因感冒等特殊原因，不能执行公共区客服人员制服保持统一的规定时，应征得（）同意后，允许增加一件外套，待特殊原因解除后，恢复执行公共区班组人员制服统一的规定。