道岔只锁不摇时，挂钩锁时间按（ ）秒计算。

乘客使用伪造车站边门出入凭证的，报（ ）处理。

地铁边门在运营期间保持（ ）状态。

外单位来我司培训及新员工凭（ ）进出边门。

负责车站雨伞备用金专款专用，专项管理的是（ ）。

依据《深铁运营记录控制程序》、《深圳地铁雨伞借用单》和《车站雨伞报废单》保管（ ）年。

（ ）负责车站雨伞备用金配发，定期检查备用金使用情况。

雨伞备用金必须专款专用，（ ）用于办理雨伞归还时退还乘客押金，车站不得擅自截留、挪用。

（ ）负责分公司投诉归口管理，负责分公司投诉的转办及审核，督促责任车间按规定及时调查处理并回复乘客。

（ ）负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入 EAM 系统形成客运服务单。

乘客投诉回复率要求达到（ ），回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存回复人姓名、回复日期、具体时间及回复情况等信息。